Abstract

Obiettivi. Basandosi sulla teoria delle capacità dinamiche lo studio esamina, da un lato, il passaggio dal CRM al social CRM e, dall’altro, l’impatto delle capacità di social CRM sulle performance della relazione con il cliente.
Metodologia. I dati dello studio sono stati raccolti somministrando un questionario on-line a un campione di 90 top manager di imprese italiane e analizzati tramite le equazioni strutturali con approccio PLS.
Risultati. I risultati confermano che: 1) l’orientamento alla relazione con il cliente e l’utilizzo dei social media hanno un impatto positivo e significativo sulle capacità di social CRM sia singolarmente che congiuntamente; 2) le capacità di social CRM hanno un impatto positivo e significativo sulle performance della relazione con il cliente; 3) i social media da soli non hanno un impatto positivo e significativo sulle performance della relazione con il cliente.
Limiti della ricerca. I principali limiti della ricerca riguardano la limitata ampiezza del campione, il non aver testato il modello in differenti settori/classi dimensionali di impresa, e l’aver preso in considerazione solo il punto di vista dei top manager e non quello dei middle manager o dei consumatori.
Implicazioni pratiche. Lo studio suggerisce che i manager dovrebbero sfruttare la grande quantità di informazioni ottenibili dai social media per sviluppare capacità distintive di Social CRM e incrementare le performance della relazione con il cliente.
Originalità del lavoro. Il lavoro rappresenta uno dei primi studi in Italia che esamina l’influenza dei social media sul CRM, il passaggio dal CRM al social CRM e l’impatto delle capacità di social CRM sulle performance della relazione del cliente.

Keywords: Social Media; Capacità di Social CRM; Performance; Equazioni Strutturali; Capacità Dinamiche

ISBN: 97888907394-6-0

DOI: 10.7433/SRECP.FP.2016.19

Abstract

Obiettivi. La ricerca indaga le strategie multicanale degli e-tailer in termini di motivazioni, ruolo attribuito ai differenti canali ed eventuali sinergie cross-channel.

Metodologia. Mediante il software Nvivo11 è stata realizzata una content analysis delle trascrizioni letterali di 25 interviste in profondità ai principali e-tailer operanti in Italia.

Risultati. Gli e-tailer sono guidati principalmente da motivazioni connesse alla soddisfazione del cliente al fine di personalizzare l’offerta e incrementare la fedeltà. Inoltre, le imprese adottano un mix specifico di canali assegnandogli ruoli differenti. L’e-commerce è attualmente utilizzato anche per favorire l’acquisizione, il coinvolgimento e il mantenimento del cliente. Il mobile e i social per informare e, nei casi più avanzati, per creare community di utenti. Infine, si rilevano sinergie derivanti dall’uso congiunto di molteplici canali, sia fra canali online, sia fra canali online e offline. In qualche caso è possibile riscontrare effetti competitivi fra canali, a volte creati appositamente dall’impresa stessa.

Limiti della ricerca. La contenuta numerosità del campione rispondente non consente di estendere i risultati a tutti gli e-tailer. Inoltre, non è riscontrabile l’impatto sulla performance della strategia multicanale adottata.

Implicazioni pratiche. La ricerca offre suggerimenti per le imprese che intendono adottare oppure rafforzare strategie multicanale, in un ambiente in cui oggi il consumatore ha a disposizione una molteplicità di touchpoint con l’impresa.

Originalità del lavoro. Sono ancora limitate le ricerche empiriche con una prospettiva aziendale sulla multicanalità. Questo lavoro accresce la conoscenza della tematica relativa al multichannel customer management.

Keywords: Multichannel customer management; E-tailers; Italia; Ricerca esplorativa.

ISBN: 97888907394-6-0

DOI: 10.7433/SRECP.FP.2016.24

Abstract

Obiettivo della ricerca presentata è stato studiare le modalità di utilizzo dei social media da parte delle imprese e analizzare la valutazione dei manager circa l’impatto di questi strumenti sulle performance aziendali. In particolare ci si è proposti di indagare se e in quale misura alcune specifiche scelte relative alla gestione dei social media incidano sull’efficacia complessiva del loro utilizzo in termini di impatto sulle performance aziendali.

Keywords: social media; impatto; performance; comunicazione 2.0; communication mix; Europa

ISBN 97888907394-7-7

DOI 10.7433/SRECP.EA.2016.05

Abstract

Bankruptcy prediction is a very important research trend: although statistical methods are mainly used in literature, techniques based on Artificial Intelligence are interesting from many points of view. Among them, Case Based Reasoning (CBR) could be useful to cluster enterprises according to opportune similarity metrics as well as suggest proper actions to take for avoiding bankruptcy in borderline situations. In this paper, we present a new and still under development CBR approach to this problem, that seems to return better results than previous attempts. The approach is based on different kinds of similarity metrics and is focused on the implementation of innovative revise algorithms. In particular, the paper shows how the revise step is crucial to obtain better performance in bankruptcy prediction.

Keywords: Case Based Reasoning, Bankruptcy Prediction, Overall similarity

DOI: 10.1016/j.eswa.2016.07.033

Abstract

The paper focuses on the social commerce paradigm, underlining how social media are able to assist e-retailers in their effort of creating a total omni-channel e-customer experience. The empirical research represents a new prospect on the topic, because nowadays social commerce is not completely understood and realized from a managerial perspective.

ISSN: 1976-8699

DOI: 10.15444/GMC2016.09.06.04

Abstract

E-commerce has rapidly evolved in the last decade thanks to the irruption of the Web 2.0 and the social tools. Using Internet-based media and deploying social commerce, many e-tailers are transforming the ways in which they are building relationships with customers online. Thus, social commerce has the potential to significantly enhance the competitive advantage of a firm by having a positive impact especially on customer relationships and, consequently, on revenue growth.

As a results, there is a growing interest, by both researchers and practioners, in identifying new ways of looking at the customer and in understanding how to enhance customers engagement within online environment as a key issue to success. Although the study of the engagement is not new, there is limited focus on e&s-commerce and online customer engagement. Thus, the present paper aims at exploring the emerging strategies of e-tailers to stimulate customers engagement by attracting and alluring both potential new buyers and existing customers in Italy.

The analysis will be carried out through telephonic or face-to-face in-depth interview with experts in e-commerce and digital marketing. It is expected that results will show how e-tailers are trying to stimulate online customer engagement through social activities and the so called Web 2.0 applications in order to interact and assist consumers in their decision making and acquisition of products and services.

Keywords: E-Commerce; Social Commerce; Customer Engagement Online

ISBN: 978-88-907662-4-4

Abstract

The oil and gas sector is a topic of the utmost importance nowadays, as its business turnover that moves several billion euro every year. It is therefore clear that this sector is strategic both globally and nationally. This study shows the new offshore exploration and production (E&P) perspectives for what is concerning Italian continental shelf (as defined by the UNCLOS,1982 [1]), based on the examination of national data.
With the Ministerial Decree of August 19th 2013, all areas open to hydrocarbon E&P activities were rescheduled and a new area called “Zone E” was opened in the west side of the Sardinian offshore. With the new interest for the deep offshore and for reservoirs with complex geology there is need for the improvement in knowledge about the geological and tectono-stratigraphic settings as well as in definition of the potentiality of the area, through the assessment of the presence of petroleum system’s characteristic elements. The goal of this study is to review existing literature,
collect and preliminary process data about the area and give an overview of the potential presence of “undiscovered” resources of hydrocarbon in the west Sardinian offshore.

ISBN: 9788894043648

Abstract

Raw materials have a considerable weight for the development but they are also strongly linked to environmental defacement. Although lots of studies investigate the triple bottom line theory and how sustainability can be a strategic asset to improve firms’ performance, in literature nobody focused on mining industry.

This exploratory cluster analysis aims to understand whether Italian mining enterprises consider environmental sustainability and the corresponding reflection on firms’ performance. Evidences point out that for some respondents the adoption of green policies is mainly based on institutional goals. However, there are some enterprises that without a pure monetary return adopt environmental sustainability policies to reinforce their reputation.

Keywords: cluster analysis; mining industry; triple bottom line theory, firms’ performance; Italy.

ISSN: 2045-810X

Abstract

Le imprese e la pubblica amministrazione italiane operano in un contesto socio-economico sempre più difficile, caratterizzato da un cambiamento strutturale delle condizioni di sostenibilità e di modi di competere. Anche i comparti di punta dell’economia italiana come quelli del Made in Italy hanno risentito negativamente dell’attuale situazione economico-finanziaria, come ad esempio il settore nautico.

L’esercizio di foresight rappresenta un valido strumento a supporto dei policy maker, che permette di mettere a sistema diverse risorse del territorio: dal tessuto imprenditoriale, alle competenze accademiche, agli esperti del settore.

Il presente lavoro illustra le fasi di un esercizio di foresight, dall’ideazione della metodologia, al coordinamento degli esperti e alla valutazione delle considerazioni finali, riportando un caso applicato al settore nautico diportistico che si inserisce all’interno di un progetto strategico INNAUTIC – Sottoprogetto C, di P.O. Marittimo Italia Francia 2007-2013, con capofila Regione Toscana, in partnership con CCIAA di La spezia, Provincia di Sassari e Agenzia di Sviluppo della Corsica ADEC.

Keywordsw: esercizio di foresight; Road Map; nautica da diporto

ISBN: 9788856848731

Abstract

Sebbene l’attuale scenario competitivo si caratterizzi per una progressiva globalizzazione e apertura dei mercati, le traiettorie di sviluppo e competitività delle imprese non possono prescindere dalle specificità del territorio nel quale sono insediate o operano.

Secondo questa prospettiva, il territorio può di fatto costituire un driver di competitività per le imprese, passando da semplice spazio geo fisico a spazio di interazione tra soggetti economici e altre tipologie di stakeholder, per lo scambio di risorse tangibili (aspetti geofisici, infrastrutture, insediamenti produttivi) e di risorse intangibili (relazioni, conoscenza, fiducia). La metodologia di un esercizio di foresight che viene proposta nel presente testo a supporto delle decisioni d’impresa include, tra le dinamiche competitive da analizzare, le specificità territoriali. Oltre alle dinamiche del mercato e della domanda, delle caratteristiche del settore e dei tratti peculiari della singola impresa, il foresight individua anche i tratti che caratterizzano l’assetto competitivo del territorio di riferimento. Il capitolo  “Il territorio per lo sviluppo competitivo delle imprese e dei sistemi economici” intende fornire un breve quadro definitorio del territorio, individuandone gli attori, le sinergie e i driver che possono facilitarne la competitività e lo sviluppo sostenibile.

ISBN: 978-88-568-4873-1

Abstract

The paper presents the results of a quantitative research on 886 Italian SMEs which analyzes their internationalization strategies, the entry modes selected and the role played by intangible assets when operating abroad. The data were collected with CAWI method and processed with PCA and Cluster analysis methods. Different strategic approaches have emerged among clusters. Briefly we point out that for the respondents the internationalization process is something consolidated and crucial for their growth, and this is true also for small firms. Intangible resources are key factors for them to keep competitive. A subset was done on the engineering industry: these SMEs are particularly proactive towards foreign markets, while the intangibles assets bring them added value.

ISSN: 2045-810X.

Abstract

The aim of this paper is to analyse why Italian small and medium enterprises (SMEs) pursue internationalization (current and future entry modes, motivations, advantages and difficulties) and how they go about it, with reference to four key areas: innovation and technology, networking, environmental approach and human resource (HR) competences.The paper presents the results of a quantitative research on SMEs located in the Province of Monza and Brianza – one of the most productive territories in Italy. Four different clusters emerged with specific approaches. Briefly, this paper points out that: innovation is mostly linked to the product and is incremental; HR and their competences are crucial for facing complex markets; the green issue is not dominant (it is considered only for saving energy and reducing cost production); and networking is not a key issue (except informal relations, contractual agreements and strategic alliances).

ISSN: 1471-5201

Abstract

Il libro intende esplorare, utilizzando la metafora del calcio, la nostra società, guardando al gioco dal punto di vista dei centrocampisti.

Gli autori in particolare indagano il ruolo delle Camere di Commercio, delle cosiddette autonomie funzionali, a servizio del sistema economico locale. Istituzioni che sono enti pubblici, alle volte poco note al grande pubblico, ma che lavorano in sordina, affinché le imprese possano nascere, vivere e crescere nel rispetto delle regole. Sono vicini a chi sceglie di mettersi in proprio e vuole farlo in maniera consapevole con un percorso formativo. Sono accanto alle aziende sui mercati internazionali. Sono a fianco, con interventi diretti e concreti, delle nostre aziende che vogliono crescere nell’innovazione, nella ricerca, nella formazione, o che hanno bisogno del supporto per ottenere finanziamenti e contributi.

Questo in quanto le Camere di Commercio credono nei territori e nella loro autonomia, sanno fare sintesi per il bene comune, facendosi interpreti delle esigenze di una collettività: commercianti, industriali, artigiani, agricoltori, ma anche sindacati, professionisti, terzo settore.

ISBN: 978-88-6250-571-0

Abstract

L’indagine esplorativa “L’Azione della Camera di Commercio di Monza e Brianza. Un’analisi dell’impatto sul territorio brianteo” si propone di misurare, attraverso moltiplicatori di impatto, l’efficienza e l’efficacia dei servizi erogati dalla Camera di Commercio di Monza e Brianza nei confronti delle imprese del territorio brianzolo e del territorio stesso, nonché di valutare gli effetti della riduzione dei diritti camerali annuali.

Dalla valutazione complessiva dell’impatto sul territorio di Monza e Brianza dell’azione della Camera di Commercio emerge che la stessa assume un ruolo centrale per il rilancio dell’economia locale in quanto promuove e sostiene efficacemente interventi economici volti a favorire il rafforzamento della competitività aziendale e territoriale. Pertanto, una sensibile riduzione degli stanziamenti con specifico riferimento al diritto annuale avrà un impatto negativo sull’economia locale brianzola, sulla competitività delle imprese locali e sulla sostenibilità del territorio.

ISBN: 978-88-6250-571-0

Abstract

Within a defined law framework, the Italian central health system dictates the standards for hospitalization to local care units, which are in turn allowed to establish their own effectiveness criteria. The appropriateness of the hospitalization decision is therefore predetermined at patients admission, whereas its effectiveness relies on the ex post patient well-being as a result of the complex system of reciprocal relations between patients and healthcare agents at the ward level. We consider the outcomes in geriatric wards referring to the national health system, with respect both to patients traits at the individual level and wards/hospital settings. The risk that models the healthcare outcome is accordingly adjusted for covariates at the different levels of analysis (Goldstein & Spiegelhalter, 1996), thus allowing to differentiate among outcomes in terms of the hospitalization structure and, when appropriate, of territorial aggregation.

Keywords: Multilevel model; health outcome; table league; risk adjustment

ISSN: 2212-5671

Abstract

Purpose – This article aims to comment on how the empirical research on board effectiveness in crisis contexts has been evolving over time. Over the years, the empirical evidences have demonstrated that particular board features can improve the survival chances of firms suffering a crisis and, to date, experts agree that discussing these evidences is necessary for the further improvement of knowledge in this field.

Design/methodology/approach – This is a critical review article.

Findings – Valuable evidences emerge from the review. For example, it seems that board independence has a key role in enhancing the performance of firms suffering a crisis. At the same time, the review suggests that further refinement is needed for supporting (or eventually refuting) the idea that boards and/or Chief Executive Officers (1) must be replaced to achieve successful turnaround strategies.

Originality/value – On the basis of its findings, the review also prospects a number of conceptual and methodological implications for the future research and practice about board effectiveness in corporate crises. For example, these implications are associated with future investigations about the executives’sociodemographic features and personality traits as well. More international comparisons seem also needed to improve the reliability of the extant knowledge.

Paper type: General review

Keywords: Boards of directors, Corporate crisis, Empirical literature, Turnaround, Bankruptcy, Boardroom effectiveness, Business failures, Chief executives, Directors

ISSN:1472-0701

DOI: 10.1108/CG-03-2013-0030

Abstract

Raw materials have a considerable weight for the development but they are also strongly linked to environmental defacement. Although lots of studies investigate the triple bottom line theory and how sustainability can be a strategic asset to improve firms’ performance, in literature nobody focused on mining industry.

This exploratory cluster analysis aims to understand whether Italian mining enterprises consider environmental sustainability and the corresponding reflection on firms’ performance. Evidences point out that for some respondents the adoption of green policies is mainly based on institutional goals. However, there are some enterprises that without a pure monetary return adopt environmental sustainability policies to reinforce their reputation.

ISBN: 978-88-907795-7-2

Abstract

The study of the relationship between crime and tourism has attracted the attention of scholars over time. Different aspects have been studied on the topic such as the link between these two concepts in different destinations, or the effects of fear of crime on tourist behaviour; furthermore a classification of the relationship between crime and tourism has been developed (Ryan, 1993; Dimanche and Lepetic, 1999; Kathrada, Burger and Dohnal, 1999; Pizam, 1999; Levantis and Gani, 2000; Mawby, Brunt and Hambly, 2000; Alleyne and Boxill, 2003; Michalkó, 2003; Tynon and Chavez, 2006).

Although the study of this relationship is not new, it must be pointed out that in literature nobody has specifically taken into account the relationship between organised crime and tourism. Just Pizam and Mansfeld (2006) explicitly considered organised crime with reference to crimes committed against businesses; thus the relationship between organised crime and tourists’ perception is completely missing from literature.

In order to bridge this gap, this research aims to understand whether tourists’ perceptions towards organised crime influence their travel behaviour. In order to do so this research is focused on the Italian organised crime. In particular, the present work investigates the influence that tourists’ perceptions have on: 1) the choice of visiting or not the South of Italy; 2) the activities carried out or the destinations visited during the travel; 3) the behaviours following the visit in terms of return to the destination; recommendation of the destination to relatives and friends; posting reviews on social media; deepening the personal knowledge on topics related to the Italian organised crime.

ISBN: 978-605-4940-25-7

Abstract
Obiettivo del paper: Presentare una metodologia innovativa di esercizio di foresight che risponda alle esigenze derivanti dai cambiamenti del contesto sociale, tecnologico ed economico.
Metodologia: Abbiamo analizzato un excursus storico all’interno della letteratura classica della metodologia e degli ambiti di applicazione di esercizi di foresight, per evincere quali siano i limiti di tale approccio. Abbiamo poi elaborato un metodologia innovativa e applicato la stessa a un caso pratico nel settore della nautica da diporto.
Risultati: Attraverso un esercizio di foresight si realizzano schemi di sintesi (le Road Map) che prendono in considerazione le risorse e le strategie degli attori locali e diventano un riferimento per gli operatori economici, gli enti di ricerca e le Istituzioni del territorio.
Limiti della ricerca: Non è stato possibile verificare l’adeguatezza degli output dell’esercizio di foresight nel settore della nautica da diporto, in quanto è necessario attendere il termine dei tempi previsionali di sviluppo delle proposte. Si tratta peraltro di limiti connessi alla natura del modello proposto che non è funzionale ad indicare soluzioni, ma a favorire comportamenti di tipo proattivo.
Implicazioni pratiche: La metodologia costituisce una guida operativa dettagliata allo svolgimento di un esercizio di foresight e anche alla rappresentazione dei relativi output attraverso lo strumento delle Road Map.
Originalità del paper: La metodologia presenta sostanziali differenze dai tradizionali esercizi di foresight tecnologici e dalle realizzazioni più recenti volte a privilegiare anche aspetti di tipo sociale.

Keywords: esercizio di foresight; Road Map; nautica da diporto

ISSN: 0393-5108

Abstract

Case Based Reasoning is a very important research trend in Artificial Intelligence and can be a powerful approach in the solution of complex problems characterized by heterogeneous knowledge. In this paper we present an ongoing research project where CBR is exploited to support the identification of enterprises potentially going to bankruptcy, through a comparison of their balance indexes with the ones of similar and already closed firms. In particular, the paper focuses on how developing similarity measures for strings can be probably supported by metadata models of case structures and semantic methods like Query Expansion.

Keywords: Case Based Reasoning, XML, Bankruptcy Prediction

ISBN:978-3-319-13673-8
DOI: 10.1007/978-3-319-13674-5_3

Abstract

International business strategies by Small and Medium Enterprises (SMEs) are a crucial issue for Italian economy. The process of internationalization seems to be an effective but complex solution for enterprises to survive in the current financial and economic crisis. Thus, this process may require deep changes in decision making, management, organizational and marketing procedures. The paper presents the results of a quantitative research on SMEs located in Monza and Brianza province − one of the most productive territories in Italy. The aim is to analyze why and how these SMEs do behave towards internationalization (current and future entry modes, motivations, advantages and difficulties) referring to four key areas: innovation and technology, networking, “green” approach and human resources competences. A questionnaire was distributed to 792 enterprises with a redemption rate of 24.37%. The data were collected with CAWI method and processed with Rasch analysis, PCA Principal Components Analysis and Cluster.

ISBN: 978-975-8400-35-5

Abstract

Il termine “smart” è entrato recentemente a far parte del vocabolario comune in relazione principalmente all’impatto che la rivoluzione tecnologica sta avendo sulla vita quotidiana e sulle dinamiche di mercato. La ricerca qui presentata intende offrire un primo momento di riflessione su quale sia l’interpretazione che domanda e offerta, ovvero consumatori e imprese, stanno dando di smart e, più nello specifico di smart life, e su quale sia il rapporto tra smart, tecnologia e reale orientamento al mercato. La ricerca, di tipo esplorativo-qualitativo, individua alcune aree emergenti di significato legate alla smart life e opportunità di sviluppo per le imprese ad esse connesse.

ISSN: 1972-4861

Abstract

Il presente contributo vuole analizzare le peculiarità della smart city dei bambini, sintesi eccellente di due percorsi progettuali disgiunti – la smart city e la città dei bambini – che potrebbero avere numerosi punti di contatto. Grazie a focus group e interviste semi-strutturate agli amministratori comunali lombardi, la ricerca ha permesso di individuare alcune prime indicazioni in merito alle aree di investimento e alle criticità relative all’implementazione del progetto.

Keywords: Smart; City; Bambini; Lombardia

ISBN: 978-88-907662-1-3

Abstract

Il presente contributo si propone di indagare il ruolo assunto dalla comunicazione nel settore estrattivo italiano. Attraverso una cluster analysis la ricerca ha raggruppato le imprese in base a caratteristiche anagrafiche e fattori di competitività. Ne emerge un quadro in cui pare esserci una certa sensibilità e propensione verso le attività di comunicazione, seppur le aziende presentino strutture organizzative semplici e adottino per lo più strumenti tradizionali.

Keywords: Marketing Communication; BTB; Cluster Analysis; Settore estrattivo.

ISBN: 978-88-907662-1-3

Abstract

This contribution investigate the behavior of Italian enterprises according to the division proposed in literature by Balmer and Gray who identify primary communication (implicit), secondary communication (explicit) and tertiary communication (indirect).

To achieve the objective, an empirical research on firms associated with Confindustria Monza and Brianza Association has been realized.

The results show that the communication activities have a limited role for enterprises. Moreover, referring to the adoption of web 2.0 techniques, the use of last generation tools, seems to be still an exception, although they are accessible also for SMEs. Therefore, it seems that communication is not seen as a strategic issue for businesses development and for corporate governance.

Keywords: corporate communication, communication and business models, empirical research, SMEs, Italy.

ISBN: 9788890687365

Abstract

The aim of this article is to analyze the approach to corporate communication in Italian mining industry, where product differentiation arises largely from the aspects of the relationship between manufacturer and customer and where the strong environmental impact of mining activities makes communication with the diverse stakeholders crucial. The paper presents the results of a CAWI questionnaire distributed to 658 enterprises, with a redemption rate of 12.2%. Data were processed with univariate and multivariate statistical techniques (PCA). The results show that the approach of mining enterprises to communication is still traditional and that although a specific area of ​​communication is well established (product communication), there is still much to be done on corporate communication as well as on audiences that are not only business customers (citizens, institutions, administrators, associations).

Keywords: Corporate communication, mining industry, Italy, PCA.

ISBN: 9788890687365

Abstract:

This contribution investigates the behavior of Italian enterprises according to the division proposed in literature by Balmer and Gray who identify primary communication (implicit), secondary communication (explicit) and tertiary communication (indirect). To achieve the objective, an empirical research on firms associated with Confindustria Monza and Brianza Association has been realized. The results show that the communication activities have a limited role for enterprises. Moreover, referring to the adoption of web 2.0 techniques, the use of last generation tools, seems to be still an exception, although they are accessible also for SMEs. Therefore, it seems that communication is not seen as a strategic issue for businesses development and for corporate governance.

Key words: corporate communication, communication and business models, empirical research, SMEs, Italy

ISBN: 9788890687365

Abstract:

The aim of this article is to analyze the approach to corporate communication in Italian mining industry, where product differentiation arises largely from the aspects of the relationship between manufacturer and customer and where the strong environmental impact of mining activities makes communication with the diverse stakeholders crucial. The paper presents the results of a CAWI questionnaire distributed to 658 enterprises, with a redemption rate of 12.2%. Data were processed with univariate and multivariate statistical techniques (PCA). The results show that the approach of mining enterprises to communication is still traditional and that although a specific area of communication is well established (product communication), there is still much to be done on corporate communication as well as on audiences that are not only business customers (citizens, institutions, administrators, associations).

Key words: corporate communication, mining industry, Italy, PCA.

ISBN: 9788890687365

Abstract

In the Italian national health system, each care unit is allowed to establish its own effectiveness criterion, within a well defined law frame. On the other hand, the central health authority dictates the criteria for hospitalization. The relationship between the combination of effectiveness and appropriateness is here investigated with respect to geriatric wards, belonging to the national health system, within a specific region in Central Italy. In particular, our attention focuses on the evaluation of the healthcare outcome, the outcome itself relying on the patient well-being, where the latter is the result of a complex system of reciprocal relations between patients and healthcare agents. These outcomes can be modeled taking into account both patients traits and wards/hospital settings apt to preserve the inner dynamics of the sets of relations. To this purpose, under a methodological point of view, the evaluation of the healthcare outcome is modeled in terms of risk, where the inclusion of risk adjustments with respect to covariates has been advanced by Goldstein and Spiegelhalter in 1996.The adoption of this model allowed us to differentiate among outcomes, as explicitated by the aforementioned authors, shows how certain outcomes are related to the healthcare structure and others are not. Therefore, multilevel modeling applies to the former case only. When justified, multilevel models in terms of risk adjustments lead to a ranking between wards.

Keywords: well-being, healthcare outcome, multilevel models, geriatric wards, risk, risk adjustment, ranking

Abstract

From the 2012 survey of the “Osservatorio Impresa Monza e Brianza 2012” we try to shed a light on the behaviour and strategic choices of micro, small and medium sized enterprises to cope with the current financial and economic crisis. The analysis will be conducted with the aim to discover which strategies are more likely to be implemented in the short-term view using the Rasch model for multinomial ordinal response categories.

ISBN: 9788834325568

Abstract:

Spazi locali e regionali offrono il contesto in cui persone e imprese vivono e si sviluppano. A questo scopo risulta rilevante supportare lo sviluppo degli spazi e, dove possibile, indirizzarlo. Il concetto di “Governance” permette l’utilizzo congiunto di diversi elementi di indirizzo e contiene strutture istituzionali, processi di decisione, così come regole formali e informali tra i diversi attori. In ambito turistico, le destinazioni sono più competitive se gli attori sono capaci di organizzare un commercio integrato. A tal scopo sono necessari appropriati contesti, network come anche intermediari tra attori e settori. Il capitolo “Ecomusei e sviluppo delle destinazioni: una prospettiva di governance” analizza la realtà ecomuseale, inserendola nelle strategie di valorizzazione e sviluppo delle destinazioni turistiche, individuandone specificità e possibili ruoli.

Key words: ecomusei, management, sviluppo territorio, turismo

ISBN: 978-88-348-0951-8

Abstract

L’ecomuseo appare tra le più vivaci e significative realtà museali degli ultimi decenni in fatto di reinterpretazione del patrimonio culturale, progettazione partecipata e politiche di sviluppo del territorio. Se da un lato la situazione odierna vede gli ecomusei in continua espansione, dall’altro lato, essa richiede loro di individuare e sperimentare nuove logiche e strumenti adatti ad accompagnarne lo sviluppo e il governo. E questo, in una logica di creazione del valore. Creare valore, significa anche comprendere le dinamiche ambientali, individuare le opportunità di sviluppo e intraprendere dei piani di azione coerenti con le proprie specificità e i propri punti di forza. Questo libro individua nel territorio, nel networking e nel management, tre dimensioni in grado di supportare gli ecomusei nell’analisi e comprensione del contesto in cui operano, nonché nell’impostazione delle proprie decisioni e strategie. Per i temi e la sua impostazione, il libro si rivolge ad un pubblico eterogeneo, comprendendo i decisori degli ecomusei, i decisori per la pianificazione e lo sviluppo del territorio (amministratori compresi), gli studenti universitari. La finalità è quella di fornire un linguaggio e delle chiavi di interpretazione condivisibili, insieme a logiche e strumenti di lavoro che provengono da ambiti per certi aspetti diversi. Il testo è organizzato in quattro parti. La prima offre un quadro definitorio ed evolutivo del fenomeno ecomuseale. La seconda parte propone il modello di analisi strategica per le decisioni e le tre dimensioni che lo compongono. La terza parte illustra dei casi di studio su alcuni ecomusei italiani. La quarta parte riflette sulle prospettive di sviluppo dei nostri ecomusei.

ISBN: 978-88-13-31575-7

Abstract

This work aims to understand whether the territory can still be considered a driver of firm development and competitiveness, bearing in mind that the current competitive context increasingly pushes firms towards collaborations and relationships that are on different spatial scales. In particular the paper focuses on how a firm can combine relationships that involve different physical and relational spaces referred to territory. The first part of the paper analyses the main contributions on relations and territory. The second part presents the analysis of four Italian firms that have embraced new production and market approaches based on the development of networks of relations in local and extra-local contexts. We verify that the firm and the entrepreneur influence the development and connotation of a territory, and that the territory influences the development of businesses located in it. A more competitive advantage of firm can be so reached developing a portfolio of relationships that overcomes physical distances, involving several organizations characterized by the peculiarities of territory in which they are located. At the same time, the networking generated by organization’s interconnections influence the features of the territory and its competitiveness.

ISBN: 978-9985-9824-7-1

Abstract:

L’articolo si focalizza sul tema dell’attrattività di una città e del suo territorio su scala internazionale. L’obiettivo è quello di riflettere su quali dimensioni e quali fattori critici di successo i decision makers debbano lavorare. La tematica viene inserita in un contesto specifico, attraverso la presentazione dei risultati di un’indagine percettiva realizzata sulla città di Milano nel periodo 2009-2010. L’analisi, effettuata su 2000 cittadini non residenti (1000 italiani e 1000 stranieri), porta in evidenza interessanti implicazioni di marketing e dimensioni di attrattività agli occhi dei potenziali cittadini di Milano che nei prossimi anni vedranno il sistema territoriale milanese trasformarsi in modo significativo.

Key words: Milano, internazionale, competitività, attrattività, cittadini, territorio.

ISSN: 1826-7386

Abstract

The emergence of markets such as China opens new opportunities in the internationalization process. For companies, especially for small and medium sized enterprises, the international context is a challenge to be faced by mobilizing and sharing the resources and knowledge of other players. This is subject to establishing strategic relations, in both the internal and foreign markets, which affect the entire corporate supply chain. This theme was investigated by means of a study of a sample of companies operating in or for the Chinese market. The work provides managerial implications based on an evolutionary model to understand firm behavior in international markets.

ISBN: 9780939783151